Documento publico BotPyme
Politica de soporte
Objetivo de soporte
Te ayudamos a activar, corregir y escalar la automatizacion para que el negocio entregue mejor atencion.
Canales
Correo, panel interno y canales internos disponibles por plan. WhatsApp de negocio y claves nunca se solicitan por canales no oficiales.
Tiempos
Las respuestas siguen prioridad comercial, criticidad operativa y estado comercial actual del cliente.
Limites por plan
El soporte revisa configuraciones, acceso, integraciones y operacion diaria; para ajustes fuera del alcance de plan se coordina trabajo adicional.
Estatus
Cuando hay impacto tecnico se abre seguimiento y se mantiene trazabilidad del caso hasta resolucion.
Datos aislados por empresa
Cada cliente opera con su propio contexto, usuarios, archivos, pagos y configuraciones.
Pagos por Mercado Pago
Los pagos online se procesan mediante proveedor de pago externo y notificaciones seguras.
WhatsApp propio
El cliente conserva su numero, marca y relacion comercial con sus contactos.
Canales oficiales
Ventas, soporte, privacidad y consultas comerciales.